자동차에 대한 궁금증․․․․‘자동차365’로 해결하세요!-‘18년 1월 서비스 개시 총 55만 건 조회…리콜 대상 조회 등 서비스 확대 추진

자동차에 대한 궁금증․․․․‘자동차365’로 해결하세요!

‘18년 1월 서비스 개시 총 55만 건 조회…리콜 대상 조회 등 서비스 확대 추진

 

A씨는 중고차 구입계획을 세웠으나 최근 빈번하게 중고차 허위매물이나 강압에 의한 매매 등의 소식을 언론에서 접하고 내심 불안하던 차에 ‘자동차365’ 사이트를 접하게 되었다. 제공 콘텐츠 중 ‘중고차매매’란이 있어 자세히 살펴보니 매물차량 검색, 중고차 이력조회, 회원사 및 종사자 조회, 등록비용, 매매요령 등 필수적인 정보가 모두 망라되어 있어 이용이 편리했고 정부 제공 사이트라 믿을 수 있어 안내에 따라 중고차를 구입할 수 있었다. 이와 함께 기존에 타던 차량은 어떻게 하나 고민하던 중 챗봇을 통해 궁금한 점을 물어볼 수 있었고 상담원으로부터 폐차절차를 안내받고 주변 폐차장 검색을 통해 손쉽게 말소등록 하였다. A씨는 자동차 생애주기별 종합정보제공 포털인 ‘자동차365’를 통해 중고차 구입 및 폐차를 한꺼번에 해결하고 시간과 비용도 절감할 수 있어서 마음이 흐뭇했다.

 

□ ‘18년 1월 서비스를 개시한 ‘자동차365’의 1년간 이용실적을 분석한 결과, 평일 평균 2천 3백 명 이상이 접속하여 등록비용․중고차매매․자동차검사 등의 서비스를 이용한 것으로 나타났다.

 

ㅇ 신차구입․운행, 중고차매매, 폐차 등 자동차 생애 전주기(Life Cycle) 별로 종합정보를 제공하는 ‘자동차365’는 ‘18년 한 해 동안 총 55만 건의 조회실적을 기록하였고, 모바일 앱도 16,842명이 다운로드하였다.

【접속 통계】

구 분	1분기	2분기	3분기	4분기	계
						평일평균
인터넷	144,117	112,396	123,181	122,855	502,549	2,064
모바일*	9,228	6,378	12,457	15,418	43,481	212
합 계	153,345	118,774	135,638	138,273	546,030	2,276

 

ㅇ 50여 개 서비스 항목 중 상위 1~3위는 ‘신차등록비용’, ‘자동차검사 안내’, ‘폐차․말소절차’이고, 상위 15개 항목의 30%(7개)가 중고차 관련 순으로 파악되었다.

 

【주요 항목(Top15)】

순위	항목	순위	항목	순위	항목
1	신차등록비용	6	공지사항	11	정비/사고이력 조회
2	자동차검사 안내	7	자동차등록원부 조회	12	사고접수 절차
3	폐차/말소등록 절차	8	구매가이드(중고차)	13	기본사항(압류/저당)
4	중고차등록비용	9	매물차량검색(중고차)	14	판매가이드(중고차)
5	자동차 제작사안내	10	폐차 자가등록	15	폐차 등록확인

 

□ 특히, ‘자동차365’ 서비스의 월별 이용현황을 분석하고 이용자 요구사항을 수렴하여 대화형 챗봇, 알리미 서비스 등의 고도화 사업을 추진하여 양방향 고객서비스를 구축하였다.

 

ㅇ 대화형 챗봇(Chatter Robot)은 궁금증을 대화창에 입력하면 즉시 자동으로 답변하고, 부족한 부분은 콜센터 직원에게 연결되어 처리하는 서비스이고,(‘18.8월부터 760건 접속, 상담 30건)

 

ㅇ 능동형 알리미(PUSH)는 차량의 변경사항이나 이전등록 여부 등을 소유자가 신청하면 처리결과를 자동으로 알려주는 서비스이다.

□ 국토부 이대섭 자동차운영보험과 과장은 “‘자동차365’는 개시 1년 만에 자동차 종합정보포털로 자리매김하여 앱어워드코리아 ‘18년 시상식에서 공공부문 대상을 수상하고 굿 콘텐츠서비스 인증도 획득하는 성과를 이루었다”면서

 

ㅇ “올해에는 유가정보(오피넷), 교통정보 등과의 연계를 추진하고 차량의 제작결함(리콜) 확인기능, 부실검사 신고센터, 중고차 시가표준액 조회 등 다양한 서비스 항목을 추가하는 개선사업을 통해 ‘한자리 통합 서비스(원 스톱 서비스)’로 발전시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.

< 자동차365 제공 항목 >

대분류	Ⅰ.신차구입	Ⅱ.운 행	Ⅲ.중고차매매	Ⅳ.폐차	Ⅴ.기타
웹포털 -------- 모바일	① 차량안전정보 - 안전도평가 - 실내공기품질 ② 차량구매 - 제작사 안내 ③ 자동차보험비교(새차) ④ 신차등록비용 ⑤ 신차등록 - 대리등록(제작자 등) - 자가등록(방문, 무방문) - 등록확인(저당 포함) ⑥ 즉시발급 - 자동차등록원부 - 자동차등록증재발급	① 검사예약 - 온라인예약(공단검사소) - 전화예약(지정검사소) - 검사 유효기간 조회 - 검사기간 SMS 서비스 신청 ② 자동차검사 - 검사 안내(공단) - 검사수수료 안내(공단) - 공단검사소 위치 - 지정검사소 및 정비사업자 안내 ③ 성능상태점검이력 ④ 주차관련 조회 - 주정차문화 지킴이 - 기계식 주차장 위치 ⑤ 중고부품 알아보기 ⑥ 자동차 안전 - 교통 사고 발생 시 대처방안 - 여름철 타이어펑크 주의보 - 차량화재 / - 블랙아이스 - 빗길운전 안전요령 - 봄맞이 자동차 관리 - 여름철 자동차 관리 - 안전띠 착용의 중요성 - 졸음운전 주의보 - 돌발 상황발생 시 대처요령 ⑦ 사고조치 요령안내 - 긴급상황 연락처 - 사고접수 절차 - 재난상황별 대응 - 자동차보험 과실비율 ⑧ 즉시발급 - 자동차등록원부 - 자동차등록증재발급 ⑩ 자동차보험 - 자동차보험 비교 - 보험조회/접수 ⑪ 압류저당 - 압류조회/해제 - 저당조회	① 중고차시세 ② 매물차량검색 - 전국자동차매매사업조합연합회 - 한국자동차매매사업조합연합회 ③ 중고차이력조회 - 공개여부결정 - 기본사항(압류･저당) - 정비･사고이력 - 성능상태점검이력 - 검사이력 - 주행거리이력 - 자동차세체납 - 의무보험가입 ④ 중고차 시장 - 회원사 조회 - 종사자 조회 ⑤ 중고차 등록비용 ⑥ 중고차 매매요령 - 구매가이드 - 판매가이드 ⑦ 자동차보험비교(중고차) ⑧ 중고차등록(상속포함) - 대리등록(매매업자등) - 자가등록(방문, 무방문) - 등록확인(저당 포함) ⑨ 즉시발급 - 자동차등록원부 - 자동차등록증재발급	① 폐차 안내 - 일반폐차/말소등록절차 - 조기폐차 - 매연저감장치차량폐차 ② 폐차장검색 ③ 폐차 신청 ④ 말소 등록 - 대리등록(폐차업자 등) - 자가등록(방문, 무방문) - 등록확인(말소사실) ⑤ 중고부품 마켓 ⑥ 즉시발급 - 자동차등록원부 - 자동차등록증재발급 - 말소사실증명서	① 공지사항 ② 법령정보 - 자동차관리법 - 질서법위반행위규제법 - 특정동산저당법 - 지방세법 - 국가채권관리법 ③통계 자료 - 자동차 등록 - 자동차 생산/판매 - 자동차 무역 - 자동차 산업 ④ FAQ - 자동차 생애주기별 - 신고/민원 관련 ⑤ 즉시발급 - 자동차등록원부 - 자동차등록증재발급 - 말소사실증명서 ⑥ 신고센터 - 불법운행자 포상금 신고 - 운행정지요청 - 리콜센터